Khách hàng là trên hết

Khách hàng chính là nguồn đem lại công ăn việc làm cho chúng ta. Mọi suy nghĩ và hành động của chúng ta luôn tập trung trả lời câu hỏi: “Quyết định hay hành động này sẽ tác động tới khách hàng như thế nào?”. Chúng ta vẫn sẽ tiếp tục đặt khách hàng của chúng at lên hàng đầu trong những ưu tiên và trong việc ra quyết định của chúng ta.

Phục vụ người khác

Chúng ta hưởng thụ thành quả trong quá khứ nhờ sự hết lòng phục vụ của chúng ta. Khi chúng ta phục vụ người khác gần như lúc nào chúng ta cũng gặt hái được sự tưởng thưởng. Không phải động cơ chúng ta phục vụ để nhận lại cái gì đó – đó chỉ là khuynh hướng tất yếu sẽ đến. Tôi tin rằng những ai muốn trở nên phi thường đều phải sẵn lòng phục vụ. Chúng ta sẽ tiếp tục là một tập thể được biết đến với “tinh thần phụng sự”.

Quản gia

Quản gia là người được chủ nhân nhận vào để quản lý tài sản cho chủ nhân. Tôi tin rằng tất cả những gì chúng ta đang có trong tay để sử dụng chỉ là vay mượn. Chúng sẽ không thể đem đi cùng chúng ta, nhưng chúng ta có thể sử dụng khi chúng còn tồn tại trên đời này. Tôi cũng tin rằng chúng ta chịu trách nhiệm về tất cả những gì chúng ta đã được giao phó cho chúng ta: Thời gian, tài năng, nguồn lực tài chính, và những quan hệ. Chúng ta sẽ theo nó mà hành động. Chúng ta sẽ tiếp tục là người quản gia tốt.

Sáng tạo

Điều này đã – và sẽ luôn là – dấu ấn của tổ chức chúng ta. Chúng ta trân trọng sự sáng tạo, thừa nhận nó, tuyển những người có khả năng sáng tạo, và phát triển nó ở những người có khả năng tiềm tàng. Khả năng tư duy sáng tạo là năng khiếu mà ai trong chúng ta cũng được có, và chúng ta phải quyết tâm tận dụng tối đa. Đừng bao giờ bằng lòng với thực tại.

Reinvent Continuously

Liên tục sáng tạo.
1
Người lãnh đạo lớn liên tục tái tạo ở cấp độ cá nhân. Họ luôn chú tâm nâng cao kiến thức và kỹ năng. Những người lãnh đạo giỏi nhất là những người biết học hỏi. Người lãnh đạo lớn có cách học riêng của mình – người thì đọc, người thì nghe băng, một số dành thời gian với người truyền thụ kinh nghiệm. Họ làm đủ mọi cách để duy trì việc học. Nếu anh ngừng học hỏi thì anh cũng hết dẫn đầu.

2
Áp dụng thành hệ thống và quy trình. Người lãnh đạo lớn thường tìm cách trả lời những câu hỏi: “Làm thế nào để làm tốt hơn? Làm thế nào để ít mắt sai lầm hơn? Làm thế nào để nhanh hơn? Làm thế nào để ít mất công hơn? Lãnh đạo cũng phải trăn trở với cấp dưới của mình thầm nhuần ước muốn tiến bộ trong thực hiện công việc hằng ngày. Người lãnh đạo muốn dẫn đầu sự nghiệp này, nhưng chính cấp dưới mới là người thực thi, có thể hiện thực hóa những ước mơ đó hay không.

3
Ý tưởng về tái lập cơ cấu. Nhiều người cứ nghĩ rằng cơ cấu tổ chức là bất biến. Trong nhiều trường hợp – cơ cấu tổ chức không còn phục vụ cho công việc – mà con người phục vụ cho cơ cấu đó. Nhà lãnh đạo lớn không bao giờ thay đổi cơ cấu đó cho có việc để làm. Tuy nhiên, họ hiểu rằng cơ cấu tổ chức của mình thì phải uyển chuyển và linh động. Nói cách khác, nhà lãnh đạo không hiệu quả thường có xu hướng để cho cơ cấu lèo lái quyết định của mình, thay vì điều chỉnh cơ cấu cho thích ứng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc. Hãy trả lời các câu hỏi:

• Ai là người cố vấn cho bạn?
• Bạn đọc cái gì hoặc nghe cái gì từ băng?
• Cơ chế hoặc quy trình nào trong phạm vi trách nhiệm của bạn cần được thay đổi để nâng cao hiệu quả công việc?
• Làm thế nào để lĩnh vực mình phục trách có thể được cơ cấu khác đi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động?

Value Results and Relationships

Coi trọng cả kết quả và quan hệ. Cả hai đều cực kỳ quan trọng đối với sự tồn vong về lâu dài. Cách mà một người lãnh đạo phát huy tối đa kết quả của mình là đặt ra kỳ vọng cao cả đối với kết quả lẫn quan hệ. Nếu chúng ta có thể chăm sóc khách hàng của mình và tạo được môi trường làm việc tận tâm tận lực cho nhân viên của mình, thì lợi nhuận và sức mạnh tài chính là sự tưởng thưởng mà chúng ta nhận được vì đã làm tốt công việc.

Embody the Value

Làm tỏa sáng giá trị. Tất cả các phương cách lãnh đạo chính thống đều được xây dựng bằng niềm tin. Có nhiều cách để xây dựng niềm tin. Một trong số đó là sống kiên định với những giá trị mình hướng đến. Nếu tôi bảo khách hàng là quan trọng, thì hành động của tôi phải hướng đến câu nói đó. Nếu tôi cứ sống như thể khách hàng là không quan trọng, thì người ta sẽ có lý do để đặt câu hỏi về độ tin cậy của tôi. Và nếu người ta cho tôi là không đáng tin cậy, tôi sẽ không được tín nhiệm hoặc nghe theo với tư cách là một người lãnh đạo.